Teslimat ve İade
Bu metin, Saint of Me internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin teslimat, cayma, iade ve para iadesi koşullarını birlikte açıklar.
Teslimat
Siparişlerin hazırlanması
Ödemesi onaylanan siparişler normal koşullarda 1-2 iş günü içinde hazırlanır. Kampanya dönemleri, resmi tatiller, kişiye özel üretim veya stok doğrulaması gereken siparişlerde hazırlanma süresi değişebilir; farklı bir süre varsa ürün veya ödeme sayfasında gösterilir.
Teslimat bölgeleri ve taşıyıcılar
Teslimat; Türkiye, Avrupa Birliği ülkeleri, Amerika Birleşik Devletleri ve ödeme ekranında seçilebilen diğer bölgelere UPS, FedEx veya DPD aracılığıyla yapılır. Satıcı, adrese ve operasyonel uygunluğa göre taşıyıcıyı belirler. Takip bağlantısı veya takip numarası sipariş gönderildiğinde müşteriye iletilir.
Teslimat süreleri ve ücretler
Tahmini toplam teslimat süresi 3-10 iş günüdür. Türkiye içi 4.000 TRY ve üzeri siparişlerde, diğer ülkelere 300 EUR ve üzeri siparişlerde standart teslimat ücretsizdir. Eşik altındaki siparişlerde ücret ödeme öncesinde gösterilir. Ekspres teslimat, uzak bölge veya özel hizmet bedelleri ayrıca seçilmişse toplam tutara eklenir.
Gümrük ve ithalat
Uluslararası gönderilerde fiyatın DDP veya tüm vergiler dahil olduğu açıkça belirtilmedikçe varış ülkesindeki gümrük vergisi, ithalat KDV’si ve yerel masraflar alıcıya ait olabilir. Bu bedeller Satıcı’nın teslimat ücretinden farklıdır ve ilgili makam veya taşıyıcı tarafından tahsil edilebilir.
Gecikme hasar ve kayıp
Müşteri, takip bilgisiyle gönderiyi izleyebilir. Olağan teslim süresi aşıldığında müşteri hizmetleri taşıyıcıyla inceleme başlatır. Paket teslim alınırken görünür hasar varsa mümkünse taşıyıcı tutanağı düzenlenmeli ve fotoğraflarla birlikte Satıcı’ya bildirilmelidir. Bu işlem tüketicinin kanuni haklarını sınırlamaz. Ürün tüketiciye teslim edilene kadar kayıp ve hasar riski Satıcı’ya aittir; tüketicinin farklı taşıyıcı seçtiği istisnai haller saklıdır.
İade ve Para İadesi
14 günlük cayma süresi
Tüketiciler teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Bildirim, süre dolmadan e-posta, KEP veya sitedeki iade formu aracılığıyla yapılır. Bildirimden sonra ürün 14 gün içinde gönderilir.
İade adımları
1. info@saint-of-me.com adresine sipariş numarası, iade edilecek ürün ve açık cayma beyanını gönderin veya sitedeki iade formunu kullanın.
2. Satıcı’dan iade onayı, taşıyıcı bilgisi ve gönderim talimatını alın.
3. Ürünü aksesuarları, etiketleri ve sipariş bilgisiyle güvenli şekilde paketleyin.
4. Talimatlarda belirtilen UPS, FedEx veya DPD taşıyıcısına teslim edin ve gönderi belgesini saklayın.
Ürün durumu
Ürün, niteliğini ve uygunluğunu değerlendirmek için gereken olağan inceleme ve deneme dışında kullanılmamalı; yıkanmamalı, değiştirilmemeli veya zarar görmemelidir. Etiketler ve aksesuarlar mümkün olduğunca korunmalıdır. Olağan denemeyi aşan kullanım nedeniyle oluşan değer kaybı, tüketici mevzuatına uygun şekilde değerlendirilebilir.
Hijyen istisnası
Koruyucu hijyen bandı, mühür, bant veya kapalı ambalajla teslim edilen iç giyim ve benzeri ürünlerde, bu koruyucu unsur açılmışsa ve ürün sağlık veya hijyen nedeniyle yeniden satışa uygun değilse cayma hakkı kullanılamaz. Koruyucu unsuru açılmamış ürünlerde ve olağan kıyafetlerde yalnızca ürün kategorisine dayanılarak otomatik iade reddi uygulanmaz. Ayıplı mala ilişkin haklar her durumda saklıdır.
İade ücreti
Türkiye içi siparişlerde Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen iade taşıyıcısı kullanıldığında iade ücretsizdir. Belirtilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürün ilave bedel olmadan alınır. Uluslararası iadede ücret ve yöntem, sipariş öncesi bilgilendirmede gösterilir; emredici yerel kurallar saklıdır.
Geri ödeme
Belirtilen iade taşıyıcısına teslim edilen ürün için iade süresi taşıyıcıya teslim tarihinde başlar. Tahsil edilen ve mevzuat gereği iadesi gereken tutarlar en geç 14 gün içinde, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun ve tüketiciye masraf yüklemeden tek seferde iade edilir. Bankanın tutarı karta veya hesaba yansıtması ayrıca süre alabilir.
Yanlış eksik veya ayıplı ürün
Sipariş numarası, açıklama ve fotoğraflar info@saint-of-me.com adresine gönderilmelidir. İnceleme sonucunda tüketicinin kanuni seçimine göre bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim uygulanır. İade ve yeniden gönderim masrafları Satıcı’ya aittir.
Örnek Cayma Formu
Bu form yalnızca sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istendiğinde doldurulur.

Muhatap

LJ GROUP TEKSTİL DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ - Cumhuriyet Mah. D-100 Karayolu Cad. Adm Konaklama Outlet Park AVM No: 374/63, Büyükçekmece/İstanbul

Bildirim

Aşağıdaki ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

Sipariş numarası

____________________________

Sipariş tarihi

____________________________

Teslim tarihi

____________________________

Ürünler

____________________________

Tüketici adı soyadı

____________________________

Adres

____________________________

Tarih

____________________________

İmza

Yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa